آنے والی اور جانے والی کالوں میں کیا فرق ہے؟

حال ہی میں ، ہم نے ایک امکان کے ساتھ بات کی جو بیرونی ٹیلیفون کال سنٹر قائم کرنا چاہتا تھا کیونکہ سیلز اسٹاف نے فون پر اتنا وقت صرف کیا۔

ہم نے پوچھا ، "کیا وہ بنیادی طور پر آنے والی یا جانے والی کالوں کے ساتھ کام کر رہے ہیں؟"

وہ نہیں جانتے تھے۔ در حقیقت ، وہ فرق کا پتہ بھی نہیں لے سکے۔

آپ جیسے بہت سارے لوگ اپنے کاروبار کو ان کے امکانات کے بارے میں مطلع کرنے یا ان کی کالوں پر قابو پانے کے لئے ٹیلی مارکٹنگ کو ایک قابل اعتماد خدمت کے طور پر استعمال کر رہے ہیں۔ عام طور پر ، آنے والی کالیں آپ کے کاروبار کی حفاظت کے بارے میں ہوتی ہیں ، اور آؤٹ باؤنڈ کالز اس کاروبار کو ترقی دینے کے بارے میں ہوتی ہیں۔

یہ منتخب کرنے سے پہلے کہ آپ کے کاروبار میں سے کون سی ضروریات کو پورا کرے ، یہ جاننا ضروری ہے کہ کال کی سمت کے بجائے زیادہ آنے والی اور جانے والی کالز ہیں۔

آنے والی کالیں: سننا ، مدد کرنا اور اعتماد کو بڑھانا

جب کوئی آپ کے کاروبار کو فون کرتا ہے تو ، یہ ان کا وقت کا عزم ہوتا ہے۔ صفائی ، وہ اس میں دلچسپی رکھتے ہیں جو آپ کو پیش کرنا ہے۔ ایک اعلی سطحی کال سنٹر کال کرنے والے اور آپ کے کاروبار کو سننے ، مدد کرنے اور اعتماد پیدا کرنے کے لئے استعمال کرتا ہے۔

آپ کے آنے والے کال سنٹر کے مندرجہ ذیل اہم کام یہ ہیں:

  • کسٹمر سروس ان تمام آنے والی کالوں میں سے تقریبا 50٪ کالوں کا تعلق سادہ سوالوں سے لے کر خرابیوں کا ازالہ کرنے تک کی خدمات سے ہے۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ انہیں جس چیز کی ضرورت ہے وہ وہ حاصل کریں کیونکہ مطمئن صارفین آپ کی نئی کامیابیوں کا ایک اولین ذریعہ ہیں!
  • براہ راست اشتہاری جواب اگر کوئی آپ کے اشتہارات کا جواب دیتا ہے تو ، آپ کو ان کے سوالات کے جوابات دینے اور انہیں فروخت میں تبدیل کرنے کے لئے تربیت یافتہ پیشہ ور افراد کی ضرورت ہوتی ہے۔
  • پیشہ ورانہ جواب سروس آنے والی کالوں کو صحیح حصے میں بھیجنے سے آپ کو بہتر کام کرنے میں مدد ملے گی اور آپ کے ممکنہ گاہکوں کو پریشان ہونے یا تاخیر سے روکنے میں مدد ملے گی۔
  • لیڈ قابلیت اور فروخت لوگ ہمیشہ نہیں جانتے کہ وہ کیا چاہتے ہیں ، انہیں تو لگتا ہے کہ وہ یہ چاہتے ہیں! اچھی طرح سے تربیت یافتہ ، داخلہ سطح کے پیشہ ور افراد لیڈر کو بیچنے اور فروخت کو زبردست فروخت کرنے میں مدد کرسکتے ہیں۔

آنے والا کال سینٹر فون کرنے والوں کو یہ محسوس کرنے میں مدد کرے کہ ان کا وقت اور خدشات آپ کے کاروبار کے لئے اہم ہیں۔ ان کے سوالات کا جواب دینا ، مسائل حل کرنا اور ان کی ضروریات کو پورا کرنا اس اعتماد کو مضبوط کرتا ہے۔

آؤٹ گوئنگ کالز: لیڈ جنریشن ، سیلز اور ریسرچ

آپ کی کمپنی کی پہلی کال باہر سے سنی جا سکتی ہے۔ آؤٹ باؤنڈ کال سنٹر پیداوار کا حساب کتاب کرکے ، قائد کو فروخت میں تبدیل کرنے ، اور کاروبار سے متعلق ڈیٹا اکٹھا کرکے پہلا رابطہ کرتا ہے۔

آپ کا سبکدوش ہونے والا کال سینٹر کچھ اہم کام انجام دیتا ہے۔

  • لیڈ جنریشن ایک اچھی تربیت یافتہ آؤٹ گوئنگ کال مہم آپ کی سیلز ٹیم کی مستقل توسیع ہے ، جس میں فی گھنٹہ 100 کالز اور 15 تک کی تعداد ہوتی ہے - چار کام جو اوسط شخص کرسکتا ہے۔ اسی طرح اور آپ ہمیشہ نتائج کے ساتھ روزانہ اور ہفتہ وار مکمل رپورٹس حاصل کریں۔
  • ممکنہ طور پر اور ممکنہ گاہکوں کو سیلز پوش افراد سے آؤٹ باؤنڈ کالوں کے ذریعے پہنچیں۔ تبادلہ کریں ، بیچیں ، تبدیل کریں ، اور یقینی بنائیں کہ ہر ایک کو اپنی مطلوبہ معلومات مل جاتی ہے۔
  • ڈیٹا بیس رکھنا آپ کی فہرستیں ان کی تازہ ترین معلومات کی طرح اچھ .ی ہیں۔ باہر جانے والی کالوں اور ڈیٹا انٹری کے ساتھ اپنے CRM کو اپ گریڈ کریں۔
  • مارکیٹ ریسرچ کو اسی تحقیق پر کیوں انحصار کرنا چاہئے جو ہر ایک استعمال کرتا ہے؟ آپ کے کاروبار کو متاثر کرنے والے تازہ ترین رجحانات کے ساتھ تازہ ترین رہیں اور ذاتی باہر جانے والے سروے کے ذریعے ذاتی ڈیٹا اکٹھا کریں۔

آنے والے اور جانے والی کالوں کے درمیان فرق جاننا آپ کے صارفین کو راضی کرنا اور آپ کی سیلز ٹیم کو ان کی صلاحیت تک پہنچانے میں مدد فراہم کرنا ضروری ہے۔ ہم سے پوچھیں کہ کال سینٹرز آپ کو اپنے کاروبار کو بڑھانے میں کس طرح مدد کرسکتے ہیں۔